Notis Privasi — CBP Chat
Versi 1.0 · Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA)
1. Data yang kami kumpul
Untuk menggunakan perkhidmatan sembang ini, kami mengumpul nama dan alamat emel anda, serta kandungan perbualan anda bersama pembantu maya CBP AI atau pegawai kami. Kami juga merekodkan masa capaian dan alamat IP untuk tujuan keselamatan.
2. Tujuan pemprosesan
- Mengesahkan identiti anda melalui kod pengesahan emel (OTP).
- Menjawab pertanyaan anda mengenai produk dan perkhidmatan Co-opbank Pertama.
- Menyalurkan perbualan kepada pegawai khidmat pelanggan apabila diminta.
- Menambah baik kualiti jawapan dan perkhidmatan sokongan kami.
3. Pendedahan data
Kandungan perbualan diproses oleh penyedia perkhidmatan AI kami (Weststar AI) semata-mata untuk menjana jawapan. Kami tidak menjual data peribadi anda dan tidak mendedahkannya kepada pihak ketiga kecuali dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia.
4. Tempoh penyimpanan
Data peribadi disimpan hanya selama diperlukan: transkrip perbualan sehingga 365 hari, akaun pengguna tidak aktif sehingga 730 hari, dan kod OTP selama 7 hari. Rekod yang melebihi tempoh ini dipadam secara automatik.
5. Hak anda
Anda berhak mengakses, membetulkan, menghadkan pemprosesan dan menarik balik persetujuan terhadap data peribadi anda. Untuk membuat permintaan, sila e-mel callcentre@cbp.com.my atau hubungi Pusat Panggilan kami di 03-2693 5434.
6. Keselamatan
Perbualan dilindungi melalui sambungan tersulit (HTTPS), pengesahan emel, dan kawalan capaian pegawai berdasarkan peranan. Setiap tindakan pentadbiran direkodkan dalam jejak audit.
English summary
We collect your name, email address and chat content to verify your identity, answer your enquiries about Co-opbank Pertama products, and escalate to a human officer when you ask. Chat content is processed by our AI provider solely to generate answers; we never sell your data. Records are deleted automatically once their retention period lapses. You may request access to, correction of, or deletion of your data at any time by emailing callcentre@cbp.com.my. This notice is issued under the Malaysian Personal Data Protection Act 2010.